La revista Emprendedores publica en su número de Noviembre, una entrevista con Daniel Ariza acerca de la importancia de una confección estratégica de las bases de datos en las PYMES españolas.

“La base de datos de la que disponemos es propia y es el fruto de muchos años de recopilación de información de nuestros clientes, tanto la que ellos nos facilitan como la que nosotros gestionamos”, señala el responsable de Márketing y Comunicación de esta empresa familiar con sede en Chiclana (Cádiz), dedicada a la distribución de cerámicas, baño y complementos. “Lo habitual en la empresa es pedir los datos fundamentales (correspondencia, nombre, teléfonos, etc). Sin embargo, hay otro tipo de información que nos resulta muy válida, como puede ser profesión, fecha de cumpleaños, aficiones, boda próxima... que con una buena atención personalizada se puede sacar y registrar, de forma que si en algún momento, por poner un ejemplo, se felicita al cliente por su cumpleaños, le coja por sorpresa. Son tácticas de un buen asesor comercial, que genera valores añadidos en la venta. Hoy día, prima la personalización. Hemos pasado del ‘Estimado cliente’ al ‘¿Qué tal, Paco?’, y es sobre una buena base de datos donde se puede asentar luego un buen sistema de CRM”, añade.